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“信贷工厂模式” 支持小微客户驶向快车道

2019-05-16 13:52栏目:理财

本站讯员彭志峰张敏张震

今年以来,山西潞州农商银行全面优化信贷工作流程,采取信贷工厂模式,实行流水线作业,成立了专门的放贷中心和贷后管理中心,分别设立调查岗、放款岗和贷后岗,释放前台调查岗客户经理的活力,使其将更多的时间用于了解小微客户需求、调查小微客户情况;放款岗人员则负责帮助客户准备贷款资料,在减轻前台调查岗客户经理工

作压力的同时更为客户提供了极大的方便,使客户只跑一趟银行就能贷款;贷后管理岗则专门负责贷后管理,客户贷款后有任何需求都做到在第一时间反馈。

该行根据每个岗位工作的任务事项、流水线操作规程、评价标准等,合理确定了定额分值,实现了工作指标量化和星级评定考核的无缝对接。同时,该行每季度组织各岗位客户经理以PPT形式分享工作中的经验和教训,统一下发客户经理工作日志手册,要求客户经理每天晨会列出当日工作内容并制定工作计划,夕会就当日工作完成情况逐项“销号”,使营销有方向、工作有目标,每周、每月对各项工作进行总结反思。他们还定期举行客户经理工作日志赛评,展示优秀工作日志,补齐短板、争抢先进、对标一流。

此外,该行还研发在线考试系统,针对各个客户经理岗定期组织信贷知识考试,坚持业务技能与理论知识两手抓,在学习中实践,在实践中提升,使他们的理论知识与实际操作紧密结合,提高信贷工厂流水线作业效率。在业务量增加的同时,该行还将不良贷款率、贷款收息情况和续贷业务与客户经理考核挂钩,综合考察客户经理的业务质量,确保增“量”不减“质”。这些举措有效提升了该行支持小微客户的效率,截至目前,该行五星级客户经理放款笔数人均达21笔,平均每个工作日发放一笔贷款。